Rückerstattungsrichtlinien – HolzNova
Bei Fragen: kontakt@holznova.com
Adresse: Dorfstraße 3, 12621 Berlin, Deutschland
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinien gelten für Einkäufe bei HolzNova. Die nachstehend beschriebenen Bedingungen gelten je nach Art des Käufers (Privatperson oder Gewerbetreibender).
2. Widerrufsrecht (Privatkunden)
Privatkunden haben ab Erhalt der Ware eine Frist von 14 Kalendertagen, um ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@holznova.com und geben Sie dabei die Bestellnummer, das Produkt und das Empfangsdatum an.
Die direkten Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Nicht rückgabefähige Produkte / Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind: leicht verderbliche Waren, geöffnete Verbrauchsmaterialien sowie alle Waren, deren Verpackung aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen geöffnet wurde. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
4. Rücksendungen wegen Nichtkonformität oder versteckter Mängel
Sollte die erhaltene Ware defekt, beschädigt oder nicht bestellgemäß sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@holznova.com und fügen Sie Fotos sowie eine genaue Beschreibung bei. Wir werden dann die weitere Vorgehensweise (Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift) sowie gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten organisieren.
5. Rückgabeverfahren / Rückerstattung
- Erste Kontaktaufnahme: Schreiben Sie bitte an kontakt@holznova.com und geben Sie dabei die Bestellnummern und den Grund an.
- Befolgen Sie nach der Freigabe die Anweisungen zum Verpacken und Versenden, die wir Ihnen zur Verfügung stellen werden.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6. Teilweise Erstattung oder abzugsfähig
Die Rückerstattung kann gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufgrund übermäßiger Nutzung aufweist, der über das zur Überprüfung der Art und der ordnungsgemäßen Funktion der Ware erforderliche Maß hinausgeht. Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
7. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@holznova.com. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bestätigen wir die Stornierung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sollte sie bereits versandt worden sein, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren.
8. Bearbeitungsdauer für Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bank bzw. dem Zahlungsdienstleister ab.
9. Kontakt und Unterstützung
E-Mail: kontakt@holznova.com
Adresse: Dorfstraße 3, 12621 Berlin, Deutschland
Kontaktieren Sie den Kundendienst
10. Änderungen der Richtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Bedingungen. Maßgeblich ist die auf dieser Website veröffentlichte Fassung.
